よくある質問

過去に利用しているのに会員登録がされていないようです

たいへん申し訳ございません。

2017年7月に新しい買い物カゴのシステムに移行いたしましたが、過去のご利用の有無に関係なく、 新しい買い物カゴでのご注文の場合は、会員登録はお客様ご自身で行って頂く必要がございます。

会員の登録はご注文時、もしくはこちらからもご登録が可能です。

会員登録をしないと購入できないのですか?

複数の届け先に送りたいのですが

注文確認メールが来ないのですが

注文内容の確認メールは、ご注文時にご入力いただいたメールアドレスに自動返信しております。

注文確認のメールが届かない場合の主な原因は下記の二つです。

・メールアドレスを間違えて入力してしまった。

・迷惑メールのフィルターに自動返信のメールがひっかかってしまった。

メールアドレスを謝って入力された場合は、当店までメール等でご連絡下さい。

迷惑メールのフィルターを使用されているお客様は kigawaya.comドメインのメールは迷惑メールに認定しないように設定してください。

塩納豆などの食品とお酒を合わせて10,800円以上で送料サービスになりますか?

一梱包になる範囲であれば送料サービスで発送いたします。

ただし、お買い上げ合計が10,800円を超えている場合でも、冷凍便と普通便等、お荷物が二梱包に分かれてしまう場合、 一梱包当たりの料金が10,800円未満の場合は送料がかかります。
※その場合は、メールにて発送前にお知らせいたします。

さくらんぼは農園からの直送便のため、さくらんぼのページでご案内の送料が適用となります。

お届け日・納期について教えて下さい

通常のお酒の発送

代引便もしくは二回目以降のご利用で、在庫のある商品に関しては、午前中のご注文は即日発送いたします。在庫のない商品は入荷し次第の発送になります。

在庫がない場合は、いつの入荷になるかお知らせいたします。

代引便以外の発送で、初回のご利用の場合はご入金確認後の発送となります。

名入れラベルのお酒の納期

名入れラベルのお酒は、ラベル完成後の発送となります。 ラベル完成までの時間は二営業日をみていただければ幸いです。

さくらんぼやだだちゃ豆などの農産物は、いつの出荷になるかは直前にならないとわかりませんが、おおよその出荷見込みが分かり次第お知らせすることは可能です。

可能な限り迅速に出荷作業をしておりますので、ご希望の納期がある場合はお知らせ下さい。

海外へ発送できますか?

当店からの海外へのお酒の発送は行っておりません。

海外からのご注文は可能ですが、お届け先は日本国内へ限ります。

お客様が手荷物等でご自分で海外にお持ちいただく場合は、ご宿泊の日本国内のホテル等へお届けすることはもちろん可能です。

自宅届けの代引便に他のお届け分の請求をまとめることは出来ますか?

はい、もちろん可能です。

全てのご請求をご自宅お届け分の代金引換便でまとめてお支払いいただき、他のお届け先は普通便で発送となります。

たとえば、初孫名入れシリーズを内祝で複数の方にお届けし、ご自宅にも自家用のお酒のご注文といった場合も、他のお客様にお届け分の請求をご自宅分の代金引換便にまとめてご請求させていただくといったご利用が可能です。

クレジットカード番号を入力しても大丈夫でしょうか?

当店の買い物カゴはクレジットカード番号だけでなく、全ての情報が128bit対応のSSL通信で行われます。

SSL通信はSecure Sockets Layerの略で、インターネット上で通信を暗号化し、第三者による通信内容の盗み見や改ざんを防ぐ技術です。

買い物カゴの画面右下にある はSSL対応を示すものになります。

SSLについてさらに詳しく知りたい方はこちらをどうぞ。

また、ご入力いただいたカード情報は当店が保有せず、決済サービス提供会社である、ベリトランス株式会社が責任を持って管理いたしますのでご安心下さい。

領収書は発行できますか?

• 領収書については、各お支払い方法により異なります。下記の表をご確認下さい。
• 領収書の金額は商品代金＋消費税＋送料等諸費用の合計となります。
• 銀行振込のお振込み手数料の金額は領収書に記入する金額には含まれません。
• 宛名無しの領収書、宛名が上様の領収書、日付の入っていない領収書は発行いたしません。